ในเดือนสิงหาคม 2012 เอ็มมา เฮย์สลงจากรถไฟและมาถึงสโมสรที่กำลังจะจบอันดับสามของซูเปอร์ลีกหญิง

“เมื่อไม่มีอะไรอยู่ที่นั่น คุณต้องใส่ทุกอย่างไว้ที่นั่น” เฮย์สวัย 45 ปีบอกกับ BBC Sport

"การไม่มีอะไรต้องเริ่มต้นจากการทำสิ่งต่างๆ ให้ยากจริงๆ เพราะมันหมายความว่ามีคนเพียงไม่กี่คนที่ต้องทำงานมากในตอนแรก นั่นเป็นเรื่องยาก"

เชลซีผ่านเข้าชิงเอฟเอ คัพ รอบชิงชนะเลิศในฤดูกาลก่อนที่เธอจะเข้าร่วม และเป็นผู้นำในเวลาปกติ ต่อเวลาพิเศษ และดวลจุดโทษ ก่อนที่จะแพ้เบอร์มิงแฮมในท้ายที่สุด

แต่เฮย์สรู้สึกถึงตำแหน่งของพวกเขาในสองคนท้ายสุดเมื่อสิ้นสุดฤดูกาลแรกของเธอเต็มตำแหน่ง สี่คะแนนที่ชัดเจนจากการตกชั้น สะท้อนถึงพรสวรรค์ภายในทีมนอกเวลา

“เราทำได้ดีมากเมื่อพิจารณาจากเบื้องหลังของเรา” เธอกล่าว

“ฉันไม่อยากจำมัน โฟกัสทั้งหมดของฉันอยู่นอกสนาม วางโครงสร้างพื้นฐานให้เข้าที่ นั่นคือทั้งหมดที่ฉันสนใจ”

เฮย์สยังทำงานด้านบริการทางการเงินในขณะนั้นด้วยการสร้างพหุคูณและวิสัยทัศน์กว้างไกลที่เธอพัฒนาขึ้นในช่วง 11 ปีแรกของเธอในเกม

เธอทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย โค้ชทีมชุดใหญ่ และผู้อำนวยการสถาบันการศึกษาที่ Arsenal ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ชนะการแข่งขัน Women"s Champions League ปี 2006-07หรือที่รู้จักกันในชื่อ Women"s Uefa Cup ภายใต้การดูแลของ Vic Akers ผู้จัดการทีม Gunners

ก่อนร่วมงานกับเชลซี เธอได้สร้างทีมให้กับ Western New York Flash ซึ่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา โดยดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการด้านเทคนิค

“ฉันมาจากอเมริกา ที่ซึ่งฉันได้เป็นโค้ชในระดับที่สูงกว่า ดังนั้นมันจึงเป็นขั้นตอนที่ล้าหลังสำหรับฉัน” เธอกล่าว “ฉันต้องเปลี่ยนความคิดเพื่อให้รู้ว่ายังมีงานอีกมากที่ต้องทำ

“ต้องใช้เวลาอย่างน้อยสองฤดูกาลเพื่อให้ได้ทีมที่เป็นตัวแทนทุกอย่างที่คุณต้องการ”

ความสม่ำเสมอ - คำพูดที่ Hayes กลับมาซ้ำแล้วซ้ำเล่า - เช่นเดียวกับการทำให้เชลซีทำคะแนนได้ยากและเปลี่ยนสไตล์การเล่นบอลยาวของทีม ถือเป็นเรื่องสำคัญอันดับต้นๆ ของเธอในช่วงเริ่มต้นฤดูกาลแรกของเธออย่างช้าๆ

ตรงกันข้ามกับสโมสรที่ไล่ตามความสำเร็จในทันทีด้วยการลงทุนจำนวนมาก Hayes กำหนดเป้าหมายตัวแทนอิสระและมุ่งเน้นไปที่แนวทางที่ยั่งยืนซึ่งจะคงอยู่ตลอดไป

เฮย์สอธิบายถึงผู้ทำประตูสูงสุดของบุนเดสลีกาในขณะนั้น ยูกิ โอกิมิ ซึ่งเซ็นสัญญาในปี 2013 และเฮดวิก ลินดาห์ล นายทวารชาวสวีเดนในตำนานว่าเป็น "ส่วนสำคัญ" ในการช่วยเปลี่ยนแปลงความเป็นมืออาชีพของสโมสรและภาพลักษณ์ระดับโลก

มีเพียงความพ่ายแพ้ในวันสุดท้าย เท่านั้นที่ ปฏิเสธตำแหน่งแชมป์ของเชลซีในปี 2014 พวกเขาได้รับการปลอบโยนอย่างมากในการไปถึงแชมเ***ยนส์ลีกเป็นครั้งแรก และการเซ็นสัญญาที่ชาญฉลาดของเฮย์สเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาคว้าแชมป์ลีกและคว้าแชมป์เอฟเอ คัพในปีต่อไป

ทีมชาติอังกฤษและแชมป์ WSL ต่อเนื่อง Katie Chapman และ Gilly Flaherty ซึ่ง Hayes รู้จักตั้งแต่สมัยที่ Arsenal ของเธอก็มีความสำคัญอย่างมากเช่นกัน โดยเป็นการปูทางให้กับ Ji So-yun และ Fran Kirby ผู้ทำประตูสูงสุดตลอดกาลของสโมสร ผู้ให้บริการให้เลือกเชลซี

“ผู้คนไม่รู้หรอกว่าเมื่อเราชนะดับเบิลยูในปี 2015 ฉันทำงานพาร์ทไทม์” เฮย์สกล่าว “ผู้เล่นหลายคนทำงานพาร์ทไทม์ สต๊าฟหลายคนทำงานพาร์ทไทม์ เราไม่มีทรัพยากรมากไปกว่าที่เราทำเมื่อสองหรือสามปีก่อนหน้านั้น”

เชลซีได้เล่นในลีกและเอฟเอ คัพ ซ้ำ 3 ครั้งนับแต่นั้นมา โดยเพิ่มลีก คัพ ให้เป็นแชมป์ที่น่าจดจำในปี 2021

หลังจากดูโปรไฟล์ของดาราดังของเธอที่เบ่งบานควบคู่ไปกับกีฬานี้ เฮย์สสนใจในด้านธุรกิจของฟุตบอลพอๆ กับที่เธอกำลังฝึกสอนอยู่

“ฉันเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่ทำมันทั้งๆ ที่ไม่มีใครอยู่ที่นั่น ดังนั้นฉันจึงสนุกกับการเติบโตของเกมมากพอๆ กับที่ฉันทำในการชนะ” เธอกล่าว โดยชี้ให้เห็นว่าค่าใช้จ่ายของ การเปิด Stamford Bridge จะทำให้ต้องมีบ้านใกล้เต็ม บ้านของทีมของเธอคือ Kingsmeadow ซึ่งจุได้ประมาณ 4,000 คน

“ผมอยู่ในวงการฟุตบอลหญิงมาเป็นเวลานานแล้ว ผมชอบดูอังกฤษคว้าแชมป์ยูโรสนามไหนก็ขายหมด เปิดทีวีดู แมนเชสเตอร์ ยูไนเต็ด ปะทะ แมนเชสเตอร์ ซิตี้ มันดูดีเมื่ออยู่ที่โอลด์ แทรฟฟอร์ด”

แต่ 10 ปีหลังจากได้รับการแต่งตั้งให้เป็นผู้จัดการทีมเชลซี เลดี้ส์ - ตามที่ทีมเป็นที่รู้จักในตอนนั้น - เฮย์สไม่มีอารมณ์ที่จะจมอยู่กับอดีต

" 10 ปีที่แล้ว คุณทำอะไรเมื่อ 10 ปีที่แล้ว และคุณยังจำได้ไหม" เธอถาม.

“ความกังวลของฉันคือการได้ไปที่นั่น ไม่ใช่ความรู้สึกเมื่อฉันอยู่ที่นั่น นับประสาเมื่อเราชนะ

“ฉันจะซื่อสัตย์กับคุณ — เมื่อใดก็ตามที่เราชนะ ฉันรู้สึกโล่งใจและดีใจที่มันจบลง ฉันรักงานของฉัน แต่ก็ต้องแลกด้วย

“ฉันรู้เสมอว่าเราจะประสบความสำเร็จ ฉันรู้ว่าฉันเป็นใครและฉันก็มั่นใจ

“ฉันรู้สึกเหมือนฉันมาที่นี่ด้วยเหตุผลเสมอ และเหตุผลนั้น นอกเหนือจากการสร้างสโมสรแล้ว คือการคว้าถ้วยรางวัล”