“แต่หลังจากผ่านไป 30 นาที กัปตันก็กลับมาและพูดว่า: "ฉันขอโทษ มันไม่ใช่ข่าวดี" เมื่อนั้นทุกอย่างก็พังทลาย"

เครื่องบินบินขึ้นอีกครั้ง แต่แทนที่จะเป็นมาเดรา คราวนี้มุ่งหน้ากลับไปที่แกตวิค ซึ่งมาถึงเวลา 18.00 น. ของวันนั้น

Mr Gittins กล่าวว่าเขามี "ปัญหาใหญ่" เกี่ยวกับวิธีที่ EasyJet ปฏิบัติต่อพวกเขาระหว่างเดินทางกลับสหราชอาณาจักร

"ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือคำสัญญาเท็จทั้งหมดจากสายการบิน" เขากล่าว

“ในเที่ยวบินขากลับ กัปตันและแอร์สจ๊วตให้ความมั่นใจกับเรา โดยบอกว่าพวกเขาจะจัดเที่ยวบินสำรอง ที่พัก บัตรกำนัลอาหาร และพวกเขาจะพาเรากลับไปที่มาเดรา แต่ไม่มีอะไรเกิดขึ้น พวกเขาเพิ่งลงจากเรือที่แกตวิค โดยไม่มีข้อมูล”

ทั้งคู่กล่าวว่าพวกเขากำลังได้รับเงินคืนจาก Tui ซึ่งเป็นบริษัทท่องเที่ยวที่พวกเขาจองวันหยุดของพวกเขา และได้จัดการจองทริปไปฝรั่งเศสอีกครั้งเพื่อฉลองวันเกิดของ Mr Gittins

อย่างไรก็ตาม พวกเขากล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่า "ถูกทอดทิ้งโดยสมบูรณ์" โดย EasyJet

“ฉันไม่คิดว่าพวกเขาควรเพิ่มความคาดหวังของผู้คนเช่นนั้น และให้ความหวังเท็จทั้งหมดแก่คุณ พวกเขาจะพาคุณกลับไปยังจุดหมายปลายทางของคุณในวันถัดไป” นายกิตตินส์กล่าว

โฆษกของ EasyJet กล่าวว่า "ความปลอดภัยและสวัสดิภาพของลูกค้าและลูกเรือของเราถือเป็นความสำคัญสูงสุดของ EasyJet และลูกเรือของเราทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อลดผลกระทบจากการหยุดชะงักให้กับลูกค้า โดยให้เครื่องดื่มบนเครื่องฟรี"

Easyjet กล่าวว่าพวกเขาให้ทางเลือกแก่ลูกค้าทุกคนในการจองใหม่หรือรับเงินคืน โดยเสริมว่าพวกเขาขออภัยหากไม่ส่งข้อมูลที่ถูกต้องไปยัง Gittins

"ในขณะที่สิ่งนี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เราต้องขออภัยลูกค้าทุกท่านสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดจากสภาพอากาศ"

แม้ว่าสภาพอากาศจะเป็นสาเหตุของปัญหาในการเดินทางของ Gittins แต่นักเดินทางชาวอังกฤษอีกหลายพันคนได้รับผลกระทบจากการหยุดชะงักในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา

สนามบินและสายการบินต่างๆ ที่เลิกจ้างงานในช่วงล็อกดาวน์จากโควิด-19 ต่างประสบปัญหาในการรับสมัครพนักงาน เนื่องจากความต้องการวันหยุดได้กลับมาอีกครั้ง สหราชอาณาจักรกำลังจะเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุดฤดูร้อนที่สำคัญ เนื่องจากโรงเรียนต่างๆ เริ่มเลิกรา

เมื่อวันอังคารที่ผ่านมาสนามบินฮีทโธรว์ได้แจ้งสายการบินต่างๆ ให้หยุดขายตั๋วช่วงฤดูร้อนเนื่องจากสนามบินที่ใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักรต้องดิ้นรนเพื่อรับมือกับการฟื้นตัวของการเดินทางทางอากาศ

สนามบินจำกัดจำนวนผู้โดยสารที่สามารถออกเดินทางในแต่ละวันในช่วงเดือนที่มีนักท่องเที่ยวมาเยือนมากที่สุดคือ 100,000 คน ซึ่งน้อยกว่าที่กำหนดไว้ในปัจจุบัน 4,000 คน

ฮีทโธรว์ไม่ได้เป็นเพียงผู้เดียวในการแนะนำข้อจำกัด Gatwick ประกาศปิดเที่ยวบินรายวันเมื่อหลายสัปดาห์ก่อน

แต่การเคลื่อนไหวนี้ดูเหมือนจะทำให้นักเดินทางต้องลำบากใจมากขึ้นในช่วงหน้าร้อนที่ค่อนข้างจะอนาถ